1. شروط الاسترجاع

• يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
• يجب أن تكون المنتجات:
  • غير مستخدمة وبحالة أصلية
  • في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات
  • مصحوبة بإثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نحتفظ بحق رفض الاسترجاع للمنتجات:

• المستخدمة أو التالفة أو المعدلة بطريقة غير صحيحة
• التي تفتقد العبوة الأصلية أو الملحقات
• التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإصلاحات غير المصرح بها

3. خطوات الاسترجاع

لطلب الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@thesunshop.ae أو صفحة “اتصل بنا”
2. قدم رقم الطلب وسبب الاسترجاع
3. شارك صور المنتج إذا لزم الأمر
4. انتظر موافقة التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج

المنتجات المرسلة بدون موافقة قد لا يتم قبولها.

4. تكاليف الشحن للاسترجاع

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا:

• المنتج معيب
• تم إرسال المنتج الخطأ

5. الاسترداد المالي

• بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إشعاركم بالموافقة أو الرفض
• إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد الأموال لنفس طريقة الدفع الأصلية
• يتم معالجة الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل

6. الاستبدال

• يسمح بالاستبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة
• سيتم شحن المنتج البديل بعد الموافقة

7. الضمان

جميع المنتجات مشمولة بضمان 12 شهرًا ضد عيوب الصناعة
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاحات غير المصرح بها