سياسة الضمان والإرجاع
في متجر "The Sun Shop"، نضع رضاكم في قمة أولوياتنا. نهدف إلى تقديم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان والإرجاع لمنتجاتنا.
1. سياسة الضمان
- تغطية الضمان: جميع منتجاتنا مكفولة ضد عيوب التصنيع لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
- ما لا يشمله الضمان: الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، التعديلات، أو الصيانة غير المعتمدة.
- تفعيل الضمان: للاستفادة من الضمان، يرجى تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن نوفر سياسة إرجاع مرنة تتيح لك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وفي تغليفه الأصلي السليم.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات قد تخضع لشروط إرجاع خاصة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
3. خطوات تقديم طلب إرجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا".
- قم بتزويدنا برقم طلبك وصور للمنتج مع توضيح سبب الإرجاع.
- بعد الموافقة على طلبك، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
- فور استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بمعالجة طلبك وإرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل.